Política de reembolso
Garantía y Servicio Técnico.
LOSEF garantiza por un período de 6 meses a toda su maquinaria, cubriendo defectos de fabricación y/o materiales que afecten su correcto funcionamiento, salvo las excepciones indicadas a continuación.
La vigencia de la garantía rige a partir de la fecha de entrega consignada en la factura de compra.
Los cambios de producto se realizarán únicamente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, siempre que se encuentren en las condiciones originales.
Alcance de la garantía
La garantía comprende la reparación, regulación y/o sustitución de componentes que presenten defectos de fábrica necesarios para restablecer el correcto funcionamiento del producto.
El alcance se limita a la reparación del producto. Solo en los casos en que se compruebe un defecto de fabricación y/o materiales que no pueda ser reparado, se procederá a su reemplazo sin cargo.
Exclusiones:
La garantía no cubre:
Cuchillas, cables de carga ni piezas manipuladas por el cliente.
Defectos ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación contraria a las instrucciones.
Productos intervenidos por terceros no autorizados por LOSEF.
Daños derivados de accidentes, golpes, caídas, transporte, fluctuaciones eléctricas, exposición a humedad, líquidos, polvo o condiciones ambientales adversas.
Partes plásticas o de apariencia (rayones, abolladuras, etc.).
Desgaste normal por uso o maltrato indebido.
Partes consumibles cuyo desgaste se considere previsible con el uso.
Productos cuyo número de serie haya sido alterado, modificado o eliminado.
TIJERAS:
Las tijeras, en cualquiera de sus modelos, el reclamo por fallas de fábrica deben efectuarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Luego de pasado las 24 hrs de recepcion no se aceptaran reclamos .
PROCESO DE GARANTIA:
Los reclamos por posibles fallas de fábrica deberán realizarse enviando un correo electrónico a osizensas@gmail.com, adjuntando fotos y/o videos que permitan verificar el estado del producto.
Para iniciar el proceso de garantía, es obligatorio enviar el producto a nuestro servicio técnico. Una vez recibido, nuestro equipo realizará una revisión técnica para determinar el origen de la falla y corroborar si corresponde a un defecto de fábrica.
Contamos con un servicio técnico especializado, integrado por más de 10 profesionales expertos, capacitados para realizar el diagnóstico y la revisión de nuestros productos.
La garantía será aplicada únicamente cuando nuestro servicio técnico confirme que la falla corresponde a un defecto de fabricación.
El producto perderá automáticamente la garantía si ha sido desarmado, reparado o manipulado por personal ajeno a nuestro servicio técnico, o si presenta daños ocasionados por golpes, caídas o un uso inadecuado.
Traslados y servicio técnico:
El traslado del producto al servicio técnico autorizado corre por cuenta del usuario, tanto dentro como fuera del período de garantía.
El único servicio técnico oficial se encuentra en Montevideo, y los envíos deben realizarse a través de la agencia DAC del Shopping Portones.
Las reparaciones efectuadas dentro de las condiciones de garantía no tendrán costo para el usuario. El plazo máximo para la reparación o reposición será de hasta 30 días.